ວິທີການຢຸດການຕົກເປັນເຫຍື່ອຂອງສະຖານະການ

ພວກເຮົາພົບເຫັນຕົວເຮົາເອງຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງໃນສະຖານະການທີ່ຜູ້ຄົນປ່ຽນຄວາມຮັບຜິດຊອບມາຫາພວກເຮົາ, ແລະພວກເຮົາບໍ່ໄດ້ສັງເກດເຫັນວ່າຕົວເຮົາເອງເຮັດຄືກັນແນວໃດ. ແຕ່ນີ້ບໍ່ແມ່ນວິທີທີ່ຈະປະສົບຜົນສໍາເລັດ. John Miller, ຄູຝຶກສອນທຸລະກິດ ແລະເປັນຜູ້ຂຽນຂອງວິທີການພັດທະນາຄວາມຮັບຜິດຊອບສ່ວນຕົວ, ໃຊ້ຕົວຢ່າງຈາກຊີວິດຂອງລາວເພື່ອບອກທ່ານຢ່າງແນ່ນອນວ່າວິທີການຮັບຜິດຊອບ ແລະເປັນຫຍັງທ່ານຕ້ອງການມັນ.

ຄວາມຮັບຜິດຊອບສ່ວນຕົວ

ຂ້ອຍຢຸດຢູ່ປໍ້ານໍ້າມັນເພື່ອກາເຟ, ແຕ່ໝໍ້ກາເຟຫວ່າງເປົ່າ. ຂ້ອຍຫັນໄປຫາຜູ້ຂາຍ, ແຕ່ລາວຊີ້ນິ້ວມືຂອງລາວໃສ່ເພື່ອນຮ່ວມງານແລະຕອບວ່າ: "ພະແນກຂອງນາງຮັບຜິດຊອບກາເຟ."

ເຈົ້າອາດຈະຈື່ໄດ້ຫຼາຍສິບເລື່ອງທີ່ຄ້າຍຄືກັນຈາກຊີວິດຂອງເຈົ້າ:

• “ການບໍລິຫານຮ້ານບໍ່ຮັບຜິດຊອບຕໍ່ສິ່ງທີ່ເຫຼືອຢູ່ໃນຕູ້ເກັບມ້ຽນ”;
• "ຂ້ອຍບໍ່ສາມາດເຮັດວຽກປົກກະຕິໄດ້ເພາະວ່າຂ້ອຍບໍ່ມີການເຊື່ອມຕໍ່";
• "ຄົນທີ່ມີພອນສະຫວັນບໍ່ໄດ້ຮັບໂອກາດທີ່ຈະທໍາລາຍ";
• "ຜູ້ຈັດການໄດ້ຮັບເງິນໂບນັດປະຈໍາປີຫຼາຍລ້ານ, ແຕ່ຂ້ອຍບໍ່ໄດ້ຮັບໂບນັດດຽວສໍາລັບ 5 ປີຂອງການເຮັດວຽກ."

ເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນຫນ້າທີ່ທັງຫມົດຂອງຄວາມຮັບຜິດຊອບສ່ວນບຸກຄົນທີ່ບໍ່ໄດ້ພັດທະນາ. ເລື້ອຍໆຫນ້ອຍທີ່ເຈົ້າຈະພົບກັບຕົວຢ່າງທີ່ກົງກັນຂ້າມ: ພວກເຂົາໃຫ້ບໍລິການທີ່ດີ, ຊ່ວຍໃນສະຖານະການທີ່ຫຍຸ້ງຍາກ, ແກ້ໄຂບັນຫາຢ່າງໄວວາ. ຂ້ອຍມີມັນ.

ຂ້ອຍແລ່ນເຂົ້າໄປໃນຮ້ານອາຫານເພື່ອກິນອາຫານ. ມີເວລາຫນ້ອຍ, ແລະມີນັກທ່ອງທ່ຽວເປັນຈໍານວນຫຼວງຫຼາຍ. ພະນັກງານຮັບໃຊ້ຄົນໜຶ່ງຟ້າວແລ່ນຜ່ານພູເຂົາຂອງຖ້ວຍເປື້ອນຢູ່ເທິງຖາດ ແລະຖາມວ່າຂ້ອຍຮັບບໍ? ຂ້ອຍຕອບວ່າຍັງບໍ່ທັນ, ແຕ່ຂ້ອຍຢາກສັ່ງສະຫຼັດ, ມ້ວນແລະ Diet Coke. ມັນໄດ້ຫັນອອກວ່າບໍ່ມີໂຄລາ, ແລະຂ້ອຍຕ້ອງຂໍນ້ໍານາວ. ບໍ່ດົນຂ້ອຍໄດ້ຮັບຄໍາສັ່ງຂອງຂ້ອຍ, ແລະ Diet Coke ຫນຶ່ງນາທີຕໍ່ມາ. ຢາໂຄບ (ຊື່ຜູ້ຮັບໃຊ້) ໄດ້ສົ່ງຜູ້ຈັດການຂອງລາວໄປຫາຮ້ານສໍາລັບນາງ. ຂ້ອຍບໍ່ໄດ້ເຮັດມັນເອງ.

ພະນັກງານທຳມະດາບໍ່ມີໂອກາດໄດ້ສະແດງການບໍລິການທີ່ໜ້າອັດສະຈັນສະເໝີໄປ, ແຕ່ການຄິດຢ່າງຕັ້ງໜ້າແມ່ນມີໃຫ້ທຸກຄົນ. ມັນພຽງພໍທີ່ຈະຢຸດເຊົາການຢ້ານທີ່ຈະຮັບຜິດຊອບແລະອຸທິດຕົນເອງໃຫ້ກັບວຽກງານຂອງເຈົ້າດ້ວຍຄວາມຮັກ. ການຄິດແບບຫ້າວຫັນໄດ້ຮັບລາງວັນ. ສອງ​ສາມ​ເດືອນ​ຕໍ່​ມາ, ຂ້າ​ພະ​ເຈົ້າ​ໄດ້​ກັບ​ຄືນ​ໄປ​ຮ້ານ​ອາ​ຫານ​ແລະ​ໄດ້​ພົບ​ເຫັນ​ວ່າ​ຢາໂຄບ​ໄດ້​ຮັບ​ການ​ສົ່ງ​ເສີມ.

ຄຳຖາມຕ້ອງຫ້າມ

ແທນທີ່ຄໍາຖາມຄໍາຮ້ອງທຸກດ້ວຍຄໍາຖາມປະຕິບັດ. ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ທ່ານສາມາດພັດທະນາຄວາມຮັບຜິດຊອບສ່ວນບຸກຄົນແລະກໍາຈັດຈິດໃຈຂອງຜູ້ຖືກເຄາະຮ້າຍ.

"ເປັນຫຍັງບໍ່ມີໃຜຮັກຂ້ອຍ?", "ເປັນຫຍັງບໍ່ມີໃຜຢາກເຮັດວຽກ?", "ເປັນຫຍັງເລື່ອງນີ້ເກີດຂຶ້ນກັບຂ້ອຍ?" ຄໍາຖາມເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນ unproductive ເນື່ອງຈາກວ່າພວກເຂົາເຈົ້າບໍ່ໄດ້ນໍາໄປສູ່ການແກ້ໄຂ. ພວກເຂົາພຽງແຕ່ສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າຜູ້ທີ່ຖາມພວກເຂົາເປັນຜູ້ເຄາະຮ້າຍຈາກສະຖານະການແລະບໍ່ສາມາດປ່ຽນແປງສິ່ງໃດ. ມັນດີກວ່າທີ່ຈະກໍາຈັດຄໍາວ່າ "ເປັນຫຍັງ" ທັງຫມົດ.

ມີສອງຫ້ອງຮຽນເພີ່ມເຕີມຂອງຄໍາຖາມ "ຜິດ": "ໃຜ" ແລະ "ເວລາ". "ໃຜເປັນຜູ້ຮັບຜິດຊອບຕໍ່ເລື່ອງນີ້?", "ເມື່ອໃດເສັ້ນທາງໃນເຂດຂອງຂ້ອຍຈະຖືກສ້ອມແປງ?" ໃນກໍລະນີທໍາອິດ, ພວກເຮົາປ່ຽນຄວາມຮັບຜິດຊອບໄປຫາພະແນກອື່ນ, ພະນັກງານ, ນາຍຈ້າງແລະເຂົ້າໄປໃນວົງຈອນອັນໂຫດຮ້າຍຂອງການກ່າວຫາ. ໃນຄັ້ງທີສອງ - ພວກເຮົາຫມາຍຄວາມວ່າພວກເຮົາສາມາດລໍຖ້າເທົ່ານັ້ນ.

ນັກ​ຂ່າວ​ຄົນ​ໜຶ່ງ​ຢູ່​ໃນ​ໜັງ​ສື​ພິມ​ໄດ້​ແຟັກ​ຄຳ​ຮ້ອງ​ຂໍ​ໄປ​ຍັງ​ບໍ​ລິ​ສັດ​ຂ່າວ​ແລະ​ລໍ​ຖ້າ​ການ​ຕອບ​ສະ​ໜອງ. ມື້ສອງ. ຂ້ອຍຂີ້ກຽດເກີນໄປທີ່ຈະໂທຫາ, ແລະເສັ້ນຕາຍສໍາລັບບົດຄວາມກໍາລັງຫມົດໄປ. ໃນເວລາທີ່ບໍ່ມີບ່ອນໃດທີ່ຈະເລື່ອນ, ລາວໂທຫາ. ພວກ​ເຂົາ​ເຈົ້າ​ໄດ້​ສົນ​ທະ​ນາ​ທີ່​ດີ​ກັບ​ພຣະ​ອົງ​ແລະ​ໄດ້​ສົ່ງ​ຄໍາ​ຕອບ​ໃນ​ຕອນ​ເຊົ້າ. ໃຊ້ເວລາ 3 ນາທີ, ວຽກງານຂອງນັກຂ່າວໄດ້ສືບຕໍ່ເປັນເວລາ 4 ມື້.

ຄໍາຖາມທີ່ຖືກຕ້ອງ

ຄໍາຖາມ "ຖືກຕ້ອງ" ເລີ່ມຕົ້ນດ້ວຍຄໍາວ່າ "ແມ່ນຫຍັງ?" ແລະ "ແນວໃດ?": "ຂ້ອຍສາມາດສ້າງຄວາມແຕກຕ່າງໄດ້ແນວໃດ?", "ເຮັດແນວໃດເພື່ອເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າມີຄວາມສັດຊື່?", "ວິທີການເຮັດວຽກທີ່ມີປະສິດທິພາບຫຼາຍຂຶ້ນ?", "ຂ້ອຍຄວນຮຽນຮູ້ຫຍັງເພື່ອເຮັດໃຫ້ບໍລິສັດມີຄຸນຄ່າຫຼາຍຂຶ້ນ? ”

ຖ້າຄໍາຖາມທີ່ບໍ່ຖືກຕ້ອງສະແດງເຖິງຕໍາແຫນ່ງຂອງບຸກຄົນທີ່ບໍ່ສາມາດປ່ຽນແປງສິ່ງໃດໄດ້, ຫຼັງຈາກນັ້ນຄໍາຖາມທີ່ຖືກຕ້ອງຈະກະຕຸ້ນການກະທໍາແລະສ້າງຄວາມຄິດທີ່ຕັ້ງຫນ້າ. "ເອີ, ເປັນຫຍັງເລື່ອງນີ້ເກີດຂື້ນກັບຂ້ອຍ?" ບໍ່ຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີການຕອບສະຫນອງ. ນີ້ແມ່ນຄໍາຮ້ອງທຸກຫຼາຍກ່ວາຄໍາຖາມ. "ເປັນຫຍັງເລື່ອງນີ້ເກີດຂຶ້ນ?" ຊ່ວຍໃຫ້ເຂົ້າໃຈເຫດຜົນ.

ຖ້າທ່ານເບິ່ງໃກ້ຊິດຢູ່ໃນຄໍາຖາມ "ຜິດ", ມັນ turns ໃຫ້ເຫັນວ່າເກືອບທັງຫມົດຂອງພວກເຂົາແມ່ນ rhetorical. ສະຫຼຸບ: ຄໍາຖາມ rhetorical ແມ່ນຊົ່ວ.

ຄວາມຮັບຜິດຊອບລວມ

ບໍ່ມີຄວາມຮັບຜິດຊອບລວມ, ມັນເປັນ oxymoron. ຖ້າລູກຄ້າມາກັບຄໍາຮ້ອງທຸກ, ຄົນດຽວຈະຕ້ອງຕອບລາວ. ເຖິງແມ່ນວ່າທາງດ້ານຮ່າງກາຍ, ພະນັກງານທັງຫມົດຈະບໍ່ສາມາດເຂົ້າແຖວຕໍ່ຫນ້າຜູ້ເຂົ້າຊົມທີ່ບໍ່ພໍໃຈແລະຮ່ວມກັນຕອບຄໍາຮ້ອງທຸກ.

ໃຫ້ເວົ້າວ່າທ່ານຕ້ອງການກູ້ຢືມຈາກທະນາຄານ. ພວກເຮົາມາຮອດຫ້ອງການ, ເຊັນເອກະສານທັງຫມົດ, ລໍຖ້າຜົນໄດ້ຮັບ. ແຕ່ມີບາງຢ່າງຜິດພາດ, ແລະທະນາຄານບໍ່ໄດ້ສື່ສານການຕັດສິນໃຈຂອງຕົນ. ເງິນແມ່ນຕ້ອງການໄວເທົ່າທີ່ເປັນໄປໄດ້, ແລະເຈົ້າໄປຫ້ອງການເພື່ອຈັດລຽງສິ່ງຂອງ. ມັນ​ໄດ້​ຫັນ​ອອກ​ວ່າ​ເອ​ກະ​ສານ​ຂອງ​ທ່ານ​ໄດ້​ສູນ​ເສຍ​ໄປ​. ທ່ານ​ບໍ່​ສົນ​ໃຈ​ວ່າ​ໃຜ​ຈະ​ຕໍາ​ນິ​, ທ່ານ​ຕ້ອງ​ການ​ທີ່​ຈະ​ແກ້​ໄຂ​ບັນ​ຫາ​ໄດ້​ຢ່າງ​ວ່ອງ​ໄວ​.

ພະນັກງານທະນາຄານຟັງຄວາມບໍ່ພໍໃຈຂອງເຈົ້າ, ຂໍການໃຫ້ອະໄພດ້ວຍຄວາມຈິງໃຈ, ເຖິງແມ່ນວ່າລາວບໍ່ມີຄວາມຜິດ, ແລ່ນຈາກພະແນກຫນຶ່ງໄປຫາອີກຄົນຫນຶ່ງແລະໃນສອງສາມຊົ່ວໂມງກໍ່ມາພ້ອມກັບການຕັດສິນໃຈໃນທາງບວກ. ຄວາມຮັບຜິດຊອບລວມແມ່ນຄວາມຮັບຜິດຊອບສ່ວນບຸກຄົນໃນຮູບແບບບໍລິສຸດຂອງມັນ. ມັນເປັນຄວາມກ້າຫານທີ່ຈະຕີສໍາລັບທີມງານທັງຫມົດແລະຜ່ານເວລາທີ່ຫຍຸ້ງຍາກ.

ກໍລະນີຂອງ waiter ຢາໂຄບເປັນຕົວຢ່າງທີ່ຍິ່ງໃຫຍ່ຂອງຄວາມຮັບຜິດຊອບລວມ. ເປົ້າຫມາຍຂອງບໍລິສັດແມ່ນການປິ່ນປົວລູກຄ້າແຕ່ລະຄົນດ້ວຍຄວາມລະມັດລະວັງ. ນາງໄດ້ຖືກຕິດຕາມໂດຍທັງ waiter ແລະຜູ້ຈັດການ. ຄິດກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ຜູ້ຈັດການສາຍຂອງເຈົ້າຈະເວົ້າຖ້າທ່ານສົ່ງລາວອອກໄປເພື່ອເອົາໂຄ້ກສໍາລັບລູກຄ້າບໍ? ຖ້າລາວບໍ່ກຽມພ້ອມສໍາລັບການກະທໍາດັ່ງກ່າວ, ມັນບໍ່ແມ່ນສໍາລັບລາວທີ່ຈະສອນຜູ້ຍ່ອຍຂອງລາວກ່ຽວກັບພາລະກິດຂອງບໍລິສັດ.

ທິດສະດີຂອງສິ່ງເລັກນ້ອຍ

ພວກເຮົາມັກຈະບໍ່ພໍໃຈກັບສິ່ງທີ່ເກີດຂຶ້ນຢູ່ອ້ອມຕົວເຮົາຄື: ເຈົ້າໜ້າທີ່ຮັບສິນບົນ, ບໍ່ປັບປຸງເດີ່ນບ້ານ, ມີເພື່ອນບ້ານໄດ້ຈອດລົດໄວ້ທາງທີ່ບໍ່ສາມາດຜ່ານໄດ້. ພວກເຮົາຕ້ອງການປ່ຽນແປງຄົນອື່ນຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ. ແຕ່ຄວາມຮັບຜິດຊອບສ່ວນຕົວເລີ່ມຕົ້ນຈາກພວກເຮົາ. ນີ້​ແມ່ນ​ຄວາມ​ຈິງ​ທີ່​ຫ້າມ: ເມື່ອ​ຕົວ​ເຮົາ​ເອງ​ປ່ຽນ​ແປງ, ໂລກ​ແລະ​ຄົນ​ອ້ອມ​ຂ້າງ​ເຮົາ​ກໍ​ເລີ່ມ​ປ່ຽນ​ໄປ​ໂດຍ​ບໍ່​ໄດ້​ຮັບ​ຮູ້.

ຂ້າ​ພະ​ເຈົ້າ​ໄດ້​ຮັບ​ການ​ເລົ່າ​ເລື່ອງ​ຫນຶ່ງ​ກ່ຽວ​ກັບ​ແມ່​ຍິງ​ອາ​ຍຸ​. ໄວລຸ້ນກຸ່ມໜຶ່ງມັກເຕົ້າໂຮມກັນຢູ່ທາງເຂົ້າຂອງນາງ, ເຂົາເຈົ້າດື່ມເບຍ, ຖິ້ມຂີ້ເຫຍື້ອ ແລະສ້າງສຽງດັງ. ແມ່ຍິງອາຍຸບໍ່ໄດ້ຂົ່ມຂູ່ຕໍາຫຼວດແລະການແກ້ແຄ້ນ, ບໍ່ໄດ້ຂັບໄລ່ພວກເຂົາອອກ. ນາງມີປຶ້ມຫຼາຍຢູ່ໃນເຮືອນ, ແລະໃນລະຫວ່າງມື້, ນາງເລີ່ມເອົາມັນອອກໄປທາງເຂົ້າແລະວາງມັນໄວ້ເທິງ windowsill, ບ່ອນທີ່ໄວລຸ້ນມັກເຕົ້າໂຮມກັນ. ທໍາອິດເຂົາເຈົ້າຫົວຂວັນມັນ. ຄ່ອຍໆຄຸ້ນເຄີຍກັບພວກເຂົາແລະເລີ່ມອ່ານ. ເຂົາ​ເຈົ້າ​ໄດ້​ເປັນ​ໝູ່​ກັບ​ຍິງ​ເຖົ້າ​ຄົນ​ນັ້ນ ແລະ​ເລີ່ມ​ຂໍ​ປຶ້ມ​ໃຫ້​ລາວ.

ການປ່ຽນແປງຈະບໍ່ລວດໄວ, ແຕ່ສໍາລັບພວກເຂົາມັນຄຸ້ມຄ່າທີ່ຈະອົດທົນ.

D. Miller «ການຄິດແບບຕັ້ງໃຈ» (MIF, 2015).