ລະບົບ CRM

ລະບົບ CRM ເປັນໂຄງການທີ່ເກັບຮັກສາຂໍ້ມູນທັງຫມົດກ່ຽວກັບລູກຄ້າທີ່ມີຢູ່ແລ້ວແລະທ່າແຮງ (ຊື່, ຕິດຕໍ່ພົວພັນ, ປະຫວັດການສົນທະນາ) ແລະຈັດການຂໍ້ມູນນີ້. ເກືອບ CRMs ທີ່ທັນສະໄຫມທັງຫມົດແມ່ນສາມາດອັດຕະໂນມັດວຽກງານປະຈໍາວັນຫຼາຍ, ເກັບກໍາແລະການວິເຄາະສະຖິຕິ, segmenting ຖານລູກຄ້າ, ການປະຕິບັດການວາງແຜນ, ແລະອື່ນໆ.

ລະບົບ CRM ແມ່ນຫຍັງໃນຄໍາສັບທີ່ງ່າຍດາຍ

CRM-system ຫຍໍ້ມາຈາກການຄຸ້ມຄອງຄວາມສຳພັນຂອງລູກຄ້າ, ເຊິ່ງແປຈາກພາສາອັງກິດຫມາຍຄວາມວ່າ "ການຄຸ້ມຄອງຄວາມສໍາພັນຂອງລູກຄ້າ". ແຕ່ຊອບແວອັດຕະໂນມັດແມ່ນບໍ່ພຽງແຕ່ບັນຊີສໍາລັບຄວາມສໍາພັນຂອງລູກຄ້າ, ຫນ້າທີ່ເຮັດວຽກຂອງມັນແມ່ນກວ້າງກວ່າ. ເວົ້າໃນຕົວເລກ, CRM ແມ່ນລະບົບການໄຫຼວຽນຂອງອົງການຈັດຕັ້ງ. ກ່ອນອື່ນ ໝົດ, ມັນແມ່ນລາຍການຂອງຜູ້ຮັບເຫມົາໂດຍກົງ - ລູກຄ້າ, ຜູ້ສະຫນອງແລະຄູ່ຮ່ວມງານ.

ສິ່ງທີ່ທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງຮູ້ກ່ຽວກັບ CRM-systems ໃນສະຖານທີ່ທໍາອິດ

ລະບົບ CRM ທົ່ວໄປແມ່ນຫາຍາກ. ຕາມກົດລະບຽບ, ບາງໂປລແກລມປະຕິບັດບາງວຽກງານທີ່ດີກ່ວາຄົນອື່ນ. ອີງຕາມຄວາມສາມາດຂອງມັນ, ລະບົບ CRM ໃດນຶ່ງຕົກຢູ່ໃນປະເພດຕໍ່ໄປນີ້:

ໃນວິທີການນີ້, ລະບົບປະຕິບັດການ CRM ຈະ​ເປັນ​ການ​ແກ້​ໄຂ​ທີ່​ດີ​ເລີດ​ສໍາ​ລັບ​ຜູ້​ທີ່​ມີ​ສ່ວນ​ຮ່ວມ​ໃນ​ການ​ຂາຍ​ແລະ​ການ​ຕະ​ຫຼາດ​ແລະ​ຕ້ອງ​ການ​ທີ່​ຈະ​ອັດ​ຕະ​ໂນ​ມັດ​ການ​ເຮັດ​ວຽກ​ໂດຍ​ນໍາ​ໃຊ້​ຊອບ​ແວ​ໃນ​ການ​ປະ​ຕິ​ບັດ​ວຽກ​ງານ​ປະ​ຈໍາ​ວັນ​. 

ໃນນັ້ນ, CRM ການວິເຄາະ ປັບປຸງຂະບວນການເຮັດວຽກທີ່ບໍ່ກ່ຽວຂ້ອງໂດຍກົງກັບຜູ້ບໍລິໂພກ. ເປົ້າຫມາຍຕົ້ນຕໍຂອງມັນແມ່ນການວິເຄາະ, ປັບປຸງການພັດທະນາແລະການສ້າງຄວາມເຂັ້ມແຂງຂອງພະນັກງານພາຍໃນບໍລິສັດ. 

ລະບົບ CRM ລວມ ມີຈຸດປະສົງເພື່ອຕອບສະຫນອງຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າໂດຍຜ່ານການພົວພັນລະຫວ່າງທຸກພະແນກໃນບໍລິສັດ (ສະຫນັບສະຫນູນດ້ານວິຊາການ, ພະແນກການຂາຍ, ພະແນກການຕະຫຼາດ). CRM ດັ່ງກ່າວຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານສາມາດແບ່ງປັນຂໍ້ມູນ, ຄວບຄຸມແລະປັບປຸງການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າ.

ລະບົບ CRM ເຮັດວຽກແນວໃດ?

CRM ຊ່ວຍສ້າງໂຄງສ້າງຂະບວນການທາງທຸລະກິດທີ່ມີຄວາມສາມາດ - ນີ້ແມ່ນຫນ້າທີ່ຕົ້ນຕໍຂອງມັນ. ພາຍນອກ, ລະບົບດັ່ງກ່າວຄ້າຍຄືກັບຕາຕະລາງ Excel ມາດຕະຖານທີ່ເກັບຮັກສາຖານລູກຄ້າ. ໂປຣແກຣມຈະສະແດງຂໍ້ມູນໂດຍອັດຕະໂນມັດເມື່ອພະນັກງານຈັດການໂຕ້ຕອບກັບລູກຄ້າ. CRM ອະນຸຍາດໃຫ້ພະນັກງານໃດຫນຶ່ງນໍາພາລູກຄ້າ, ເຖິງແມ່ນວ່າຜູ້ຈັດການຄົນອື່ນໄດ້ຕິດຕໍ່ສື່ສານກັບລາວກ່ອນຫນ້ານີ້.

ຫນ້າທີ່ຂອງໂຄງການໄດ້ຖືກປັບຕາມຄໍາແນະນໍາຂອງພະແນກການຂາຍ - ທາງເລືອກຕົ້ນຕໍຂອງລະບົບແມ່ນການກໍານົດມາດຕະຖານແລະການເພີ່ມປະສິດທິພາບການເຮັດວຽກຂອງຜູ້ບໍລິຫານເພື່ອຕິດຕໍ່ສື່ສານກັບລູກຄ້າ.

ລະບົບ CRM ປິດທຸກວຽກນ້ອຍໆທີ່ຜູ້ບໍລິຫານປະຕິບັດ. ລາຍການທີ່ຕ້ອງເຮັດຂອງນາງເບິ່ງຄືດັ່ງນີ້:

• ສ້າງເອກະສານໂດຍໃຊ້ແມ່ແບບ
• ການ​ຮັບ​ຄໍາ​ຮ້ອງ​ສະ​ຫມັກ​
• ສົ່ງຂໍ້ຄວາມຫາລູກຄ້າ
• ການຜະລິດວຽກງານສໍາລັບຜູ້ບໍລິຫານ
• ສ້າງບົດລາຍງານອອນໄລນ໌
• ການຄິດໄລ່ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍຂອງການບໍລິການ
• ການຕິດຕາມວັນທີການເຮັດທຸລະກໍາ

ຜົນປະໂຫຍດຂອງລະບົບ CRM ແມ່ນຫຍັງ

ການແນະນໍາຂອງ CRM ຢ່າງຫຼວງຫຼາຍເພີ່ມຈໍານວນລູກຄ້າ, ເພີ່ມການແປງແລະນໍາໄປສູ່ການເພີ່ມຂຶ້ນຂອງການຂາຍຊ້ໍາອີກ. ຜົນປະໂຫຍດຂອງຊອບແວແມ່ນມີຫຼາຍ. 

• ທໍາອິດ, ການໂຕ້ຕອບທີ່ເປັນມິດກັບຜູ້ໃຊ້ ເຮັດວຽກກັບລູກຄ້າ. ລະບົບ CRM ຊ່ວຍປະຢັດຖານລູກຄ້າ, ເກັບກໍາປະຫວັດການພົວພັນກັບພວກເຂົາ, ວິເຄາະລະດັບຄວາມສັດຊື່ຂອງລູກຄ້າຕໍ່ບໍລິສັດແລະອັດຕະໂນມັດຂະບວນການເຮັດທຸລະກໍາກັບລູກຄ້າ. ຂໍຂອບໃຈກັບການເຮັດວຽກນີ້, ໂຄງການຈະຊ່ວຍໃຫ້ບໍ່ສູນເສຍລູກຄ້າທີ່ໄດ້ສະແດງຄວາມສົນໃຈໃນບໍລິສັດ.
• ປະໂຫຍດທີສອງແມ່ນ ການຜະລິດບົດລາຍງານການວິເຄາະ ໃນ​ຮູບ​ແບບ​ອອນ​ໄລ​ນ​໌​. ດ້ວຍການຊ່ວຍເຫຼືອຂອງ CRM, ທ່ານສາມາດຄວບຄຸມຂະບວນການເຮັດວຽກແລະການເຮັດວຽກຂອງພະນັກງານຂອງບໍລິສັດ. ລະບົບຍັງຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານສາມາດວາງແຜນຕາຕະລາງການເຮັດວຽກແລະການພັກຜ່ອນຂອງພະນັກງານ, ວິເຄາະຂັ້ນຕອນຂອງຊ່ອງທາງການຂາຍແລະກໍາຈັດຊ່ອງທາງການໂຄສະນາທີ່ບໍ່ມີປະສິດທິພາບ - ໂມດູນພິເສດແມ່ນຮັບຜິດຊອບສໍາລັບການນີ້, ເຊິ່ງຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານສາມາດຕິດຕາມເສັ້ນທາງຂອງລູກຄ້າຈາກເວທີ. ຂອງການເຂົ້າໄປໃນເວັບໄຊທ໌ເພື່ອເຮັດສໍາເລັດການຊື້.
• ອີກປະການຫນຶ່ງປະໂຫຍດທີ່ສໍາຄັນຂອງຊອບແວແມ່ນ ອັດຕະໂນມັດການເຮັດວຽກ. ຂໍຂອບໃຈກັບຫນ້າທີ່ນີ້, ການໂຫຼດຂອງຜູ້ຈັດການແມ່ນຫຼຸດລົງຢ່າງຫຼວງຫຼາຍແລະຄວາມຜິດພາດຍ້ອນການບໍ່ເອົາໃຈໃສ່ຂອງພະນັກງານໄດ້ຖືກລົບລ້າງ. ລະບົບບັນທຶກການປະຕິບັດທັງຫມົດໃນຖານຂໍ້ມູນແລະແຈ້ງໃຫ້ຜູ້ຈັດການບໍລິສັດກ່ຽວກັບວຽກງານທີ່ຮີບດ່ວນ (ໂທຫາທີ່ສໍາຄັນຫຼືສົ່ງຈົດຫມາຍ). ເຄື່ອງມືລະບົບ CRM ຍັງເຮັດໃຫ້ການຈັດການເອກະສານງ່າຍຂຶ້ນໂດຍຜ່ານແມ່ແບບພາຍໃນ ແລະສະຄຣິບ.

ສິ່ງທີ່ທຸລະກິດຕ້ອງການລະບົບ CRM

ລະບົບ CRM ຈະກາຍເປັນຜູ້ຊ່ວຍທີ່ຂາດບໍ່ໄດ້ສໍາລັບທັງທຸລະກິດຂະຫນາດນ້ອຍແລະການຖືຄອງຂະຫນາດໃຫຍ່. ມີລັກສະນະທີ່ສໍາຄັນສໍາລັບທຸກໆກິດຈະກໍາທີ່ຕ້ອງການຊອບແວ. ຫນ້າທໍາອິດທັງຫມົດ, ຫົວຫນ້າບໍລິສັດຄວນຈະມີຄວາມສົນໃຈໃນການພົວພັນໄລຍະຍາວກັບລູກຄ້າ, ມີການເພີ່ມຂື້ນຂອງການຂາຍຄືນແລະການຂາຍເພີ່ມເຕີມ, ແລະມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ຈະຮັກສາປະຫວັດການພົວພັນກັບລູກຄ້າ, ບັນທຶກຈົດຫມາຍແລະການໂທ. 

ນອກຈາກນີ້, ຊອບແວຈະມີຄວາມຈໍາເປັນໃນບໍລິສັດໃດຫນຶ່ງທີ່ມີຄວາມຈໍາເປັນສໍາລັບການສົ່ງອັດຕະໂນມັດຂອງອີເມລແລະຂໍ້ຄວາມ SMS. ຕົວຢ່າງ, ວິທີການພົວພັນກັບລູກຄ້ານີ້ແມ່ນເຫມາະສົມສໍາລັບຮ້ານອອນໄລນ໌ຫຼືເຄືອຂ່າຍສະຖານີອາຍແກັສທີ່ມີນັກທ່ອງທ່ຽວປົກກະຕິຂອງຕົນເອງ. ຂໍຂອບໃຈກັບອັດຕະໂນມັດ, ລະບົບຈະສາມາດສະແດງຄວາມຍິນດີກັບລູກຄ້າໃນວັນເກີດແລະວັນພັກອື່ນໆ, ແຈ້ງໃຫ້ພວກເຂົາຮູ້ກ່ຽວກັບການສົ່ງເສີມຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງແລະສົ່ງຂໍ້ສະເຫນີພິເສດ.

CRM ຍັງໃຊ້ຖານລູກຄ້າເພື່ອສ້າງຂໍ້ສະເຫນີທີ່ກໍາຫນົດເອງ, ເຊັ່ນການສະຫນອງສ່ວນຫຼຸດສ່ວນບຸກຄົນໂດຍອີງໃສ່ການຊື້ທີ່ຜ່ານມາຫຼືປຶກສາຫາລືກ່ຽວກັບການບໍລິການໃຫມ່ທີ່ລູກຄ້າເຄີຍຮ້ອງຂໍ. ສໍາລັບຕົວຢ່າງ, ຊອບແວຈະໄດ້ຮັບຜົນປະໂຫຍດທັງສອງສະຕູດິໂອອອກກໍາລັງກາຍຂະຫນາດນ້ອຍແລະສະລັບສັບຊ້ອນກິລາຂະຫນາດໃຫຍ່. 

ໂດຍທົ່ວໄປ, ໂຄງການດັ່ງກ່າວອະນຸຍາດໃຫ້ຜູ້ຈັດການສາມາດກໍານົດແລະປັບຫນ້າວຽກ, ຄວບຄຸມການປະຕິບັດໃຫ້ສອດຄ່ອງກັບເສັ້ນຕາຍແລະຕິດຕາມການປະຕິບັດຂອງພະນັກງານແຕ່ລະຄົນ - ແລະທັງຫມົດນີ້ຫ່າງໄກສອກຫຼີກ. 

ມັນເປັນໄປໄດ້ທີ່ຈະເຮັດໂດຍບໍ່ມີລະບົບ CRM?

ບາງຄັ້ງການປະຕິບັດລະບົບ CRM ອາດຈະບໍ່ນໍາເອົາຜົນປະໂຫຍດທີ່ເຫັນໄດ້ຊັດເຈນແລະແຊກແຊງການດໍາເນີນການທີ່ຫມັ້ນຄົງຂອງຂະບວນການທຸລະກິດທີ່ໄດ້ສ້າງຕັ້ງຂຶ້ນແລ້ວ. ບາງຄັ້ງຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການນໍາໃຊ້ແລະການຮັກສາຊອບແວດັ່ງກ່າວແມ່ນບໍ່ສົມເຫດສົມຜົນແລະບໍ່ມີປະສິດຕິຜົນ. 

ສໍາລັບຕົວຢ່າງ, ຊອບແວດັ່ງກ່າວຈະບໍ່ຈໍາເປັນໂດຍວິສາຫະກິດດັ່ງກ່າວພຽງແຕ່ ຜູ້ຊື້ແລະຜູ້ສະຫນອງຫຼາຍ. ນອກຈາກນີ້ໂດຍບໍ່ມີການ CRM ສາມາດເຮັດໄດ້ ຜູກຂາດ - ບໍ່ມີການແຂ່ງຂັນ, ບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງສ້າງຖານລູກຄ້າ, ເພາະວ່າມັນມີຄວາມຫມັ້ນຄົງແລ້ວ. ມີພື້ນທີ່ຂອງທຸລະກິດທີ່ການຂາຍແມ່ນສຸມໃສ່ ການຖ່າຍທອດແລະກະທູ້ລູກຄ້າແບບສຸ່ມເຊັ່ນຮ້ານກາເຟແຄມທາງ.

ແຕ່ບໍລິສັດທີ່ທັນສະໄຫມຈໍານວນຫຼາຍ, ເຖິງແມ່ນວ່າພວກເຂົາບໍ່ສົນໃຈໃນການຂະຫຍາຍຕົວຂອງຖານລູກຄ້າ, ຫຼາຍຄົນຕ້ອງການປັບປຸງປະສິດທິພາບແລະຄວາມສັດຊື່ຂອງລູກຄ້າ, ປັບປຸງການພົວພັນລະຫວ່າງພະແນກ, ຕິດຕາມຕົວຊີ້ວັດທີ່ສໍາຄັນອອນໄລນ໌ - ໃນກໍລະນີນີ້, ລະບົບ CRM ຈະເປັນການແກ້ໄຂປະສົມປະສານທີ່ດີ.

ລະບົບ CRM ເກັບຂໍ້ມູນຫຍັງແດ່?

ກ່ອນອື່ນ ໝົດ, ລະບົບ CRM ລວບລວມ ຂໍ້​ມູນ​ສ່ວນ​ຕົວ – ຊອບແວປະກອບມີລາຍລະອຽດການຕິດຕໍ່ລູກຄ້າ, ຂໍ້ມູນປະຊາກອນແລະພູມສາດ, ແລະຂໍ້ມູນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບເປົ້າຫມາຍຂອງບໍລິສັດໂດຍຜ່ານແບບສອບຖາມຫຼືການສໍາຫຼວດຜູ້ບໍລິໂພກ. ມັນເປັນມູນຄ່າທີ່ສັງເກດວ່າລະບົບ CRM ເປັນວິທີທີ່ສະດວກແລະປອດໄພໃນການເກັບຮັກສາຂໍ້ມູນສ່ວນບຸກຄົນ - ຖ້າການລະມັດລະວັງທັງຫມົດ, ຄວາມເປັນໄປໄດ້ຂອງການຮົ່ວໄຫລຂອງຂໍ້ມູນແມ່ນຖືກຍົກເວັ້ນ. 

ນອກຈາກນັ້ນ, ຊອບແວເກັບກໍາຂໍ້ມູນທັງຫມົດ ການເຮັດທຸລະກໍາ. ຈາກຂໍ້ມູນການເຮັດທຸລະກໍາ, ທ່ານສາມາດຊອກຫາລາຍຮັບແລະລາຍຈ່າຍ, ເຊັ່ນດຽວກັນກັບວິທີການທີ່ພະນັກງານຖືກເອີ້ນເກັບເງິນແລະລູກຄ້າຈ່າຍເງິນໄວເທົ່າໃດ.

ນອກຈາກນີ້ CRM ເກັບກໍາ ຂໍ້​ມູນ​ການ​ສື່​ສານ​. ມັນວັດແທກເວລາຕອບສະຫນອງຂອງລູກຄ້າຕໍ່ກັບອີເມວ, ການໂທ, ແລະຂໍ້ຄວາມອື່ນໆ, ແລະຫຼັງຈາກນັ້ນນັບຈໍານວນຂໍ້ຄວາມຂາເຂົ້າແລະຂາອອກ. ນີ້ຈະຊ່ວຍໃຫ້ຕິດຕາມ, ແລະໃນອະນາຄົດວິເຄາະວິທີການປະຕິສໍາພັນທີ່ລູກຄ້າເລືອກເລື້ອຍໆ. ດັ່ງນັ້ນ, ທ່ານສາມາດຊອກຫາວິທີການສ່ວນບຸກຄົນສໍາລັບທຸກຄົນ. ຕົວຢ່າງ, introverts ຈະເລືອກອີເມລ໌, ສົນທະນາແລະມີຄວາມສຸກ, ໃນຂະນະທີ່ຄົນທີ່ຫຍຸ້ງຈະມັກການສົນທະນາທາງໂທລະສັບ. ນີ້ອະນຸຍາດໃຫ້ບໍລິສັດເຮັດໃຫ້ການສື່ສານສະດວກສະບາຍ, ຄ້າຍຄືກັບທຸລະກິດແລະບໍ່ເຮັດໃຫ້ມັນເຂົ້າໄປໃນ spam ທີ່ຫນ້າລໍາຄານ.

ຕົວຢ່າງຂອງລະບົບ CRM ຫຼັກໃນປະເທດຂອງພວກເຮົາໃນປີ 2022

ມື້ນີ້ມີລະບົບ CRM ຈໍານວນຫລາຍ, ທັງສອງມີ cloud ແລະການເກັບຮັກສາທ້ອງຖິ່ນ. ລະບົບ CRM ຕົ້ນຕໍໃນປະເທດຂອງພວກເຮົາໃນປີ 2022 ແມ່ນໂຄງການຕໍ່ໄປນີ້:

ຂັ້ນຕອນໂດຍຂັ້ນຕອນຄໍາແນະນໍາສໍາລັບການປະຕິບັດລະບົບ CRM

CRM-system ຊ່ວຍແກ້ໄຂບັນຫາຈໍານວນຫຼາຍຂອງບໍລິສັດ: ມັນອັດຕະໂນມັດລາຍງານແລະຄວບຄຸມການເຮັດວຽກຂອງພະນັກງານ. ກ່ອນທີ່ຈະນໍາຊອບແວທີ່ທັນສະໄຫມເຂົ້າໄປໃນທຸລະກິດຂອງທ່ານ, ທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງໄດ້ກະກຽມຢ່າງເຕັມທີ່ສໍາລັບຂັ້ນຕອນນີ້ໂດຍຂັ້ນຕອນ:

1. ຕັດສິນໃຈກ່ຽວກັບເປົ້າໝາຍ ແລະ ຈຸດປະສົງຂອງບໍລິສັດ

ຂັ້ນຕອນທໍາອິດແລະສໍາຄັນທີ່ສຸດແມ່ນການເຂົ້າໃຈວ່າເປົ້າຫມາຍແລະຈຸດປະສົງທີ່ບໍລິສັດດໍາເນີນການ - ນີ້ຈະຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານເລືອກຊອບແວທີ່ເປັນປະໂຫຍດ. ສໍາລັບຕົວຢ່າງ, ເປົ້າຫມາຍຂອງບໍລິສັດອາດຈະເປັນການກະຕຸ້ນຖານລູກຄ້າ, ເພີ່ມທະວີການແປງຄໍາຮ້ອງສະຫມັກສໍາລັບການຂາຍຜະລິດຕະພັນ, ອັດຕະໂນມັດການເຮັດວຽກແລະການລາຍງານ, ປັບປຸງ funnel ການຂາຍ, ເພີ່ມການຂາຍຊ້ໍາ, ເຊັ່ນດຽວກັນກັບການໂຕ້ຕອບສະດວກສໍາລັບການວິເຄາະ. ໂຄງການຂອງບໍລິສັດ.

2. ຄິດໄລ່ງົບປະມານສໍາລັບການຊື້ຊອບແວທີ່ມີໃບອະນຸຍາດແລະພິຈາລະນາການສະເຫນີຈາກຜູ້ຂາຍ CRM 

ຕໍ່ໄປ, ທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງກໍານົດຄ່າໃຊ້ຈ່າຍຕ່ໍາສຸດແລະສູງສຸດແລະພິຈາລະນາການສະເຫນີຈາກຜູ້ຂາຍ CRM, ອີງຕາມຄວາມຕ້ອງການຂອງບໍລິສັດ. ຕົວຢ່າງ, ເພື່ອເລືອກທາງເລືອກທີ່ກົງກັບງົບປະມານຂອງທ່ານ, ທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງຮູ້ຂໍ້ມູນການປ້ອນຂໍ້ມູນ: ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການຮັກສາຊອບແວປະຈໍາເດືອນ, ຫຼືລາຄາຂອງການຊື້ໃບອະນຸຍາດເຕັມ. ມັນຍັງມີຄວາມຈໍາເປັນທີ່ຈະຕ້ອງຄໍານຶງເຖິງຄ່າໃຊ້ຈ່າຍຂອງໂຄງສ້າງພື້ນຖານດ້ານໄອທີ (ເຄື່ອງແມ່ຂ່າຍ, ຊອບແວເພີ່ມເຕີມ, ເຕັກໂນໂລຢີຟັງ).

3. ກວດສອບຮູບແບບທຸລະກິດ

ໃນລະຫວ່າງຂະບວນການກວດສອບ, ມັນຈໍາເປັນຕ້ອງເກັບກໍາຂໍ້ມູນທັງຫມົດກ່ຽວກັບຂະບວນການທຸລະກິດແລະແບ່ງອອກເປັນປະເພດທີ່ຕ້ອງການອັດຕະໂນມັດໃນສະຖານທີ່ທໍາອິດ.

ທັນທີທີ່ການກວດສອບໄດ້ຖືກປະຕິບັດແລະຂະບວນການທາງທຸລະກິດໄດ້ຖືກອະທິບາຍ, ຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານການເຊື່ອມໂຍງຈາກບໍລິສັດພັດທະນາຈະໂອນພວກເຂົາໄປສູ່ລະບົບ CRM.

4. ການກໍານົດຈໍານວນຜູ້ໃຊ້

ຫຼັງຈາກການວິເຄາະໄດ້ຖືກປະຕິບັດແລະຜູ້ໃຫ້ບໍລິການຊອບແວໄດ້ຖືກເລືອກ, ມັນຈໍາເປັນຕ້ອງກໍານົດຈໍານວນຜູ້ໃຊ້ຂອງລະບົບ - ນີ້ແມ່ນຈໍາເປັນເພື່ອນັບໃບອະນຸຍາດຊື້ແລະກໍານົດການເຂົ້າເຖິງ. ບັນຊີລາຍຊື່ອາດຈະປະກອບມີພະນັກງານເຕັມເວລາ, ພະນັກງານຫ່າງໄກສອກຫຼີກ, freelancers, ຜູ້ຈັດການ, ແລະນັກວິຊາການ.

5. ການຕິດຕັ້ງລະບົບ CRM ແລະການເຊື່ອມໂຍງເຂົ້າໃນຂະບວນການທຸລະກິດ

ຫຼັງຈາກສໍາເລັດທຸກຂັ້ນຕອນຂອງການປະຕິບັດລະບົບ CRM ແລະຕິດຕັ້ງມັນ, ມັນຍັງຄົງເປັນການຝຶກອົບຮົມພະນັກງານທີ່ສໍາຄັນເພື່ອເຮັດວຽກກັບຊອບແວແລະນໍາໃຊ້ຫນ້າທີ່ສະຫນອງໃຫ້ສູງສຸດ. ມັນເປັນມູນຄ່າທີ່ສັງເກດວ່ານັກພັດທະນາຈໍານວນຫຼາຍມີບໍລິການສະຫນັບສະຫນູນທີ່ຊ່ວຍແກ້ໄຂບັນຫາທີ່ສັບສົນ.

ຄວາມຜິດພາດຕົ້ນຕໍໃນເວລາທີ່ປະຕິບັດລະບົບ CRM

1. ຄວາມຜິດພາດທໍາອິດແລະຕົ້ນຕໍແມ່ນການຂາດອົງການຈັດຕັ້ງໃນຂະບວນການທຸລະກິດ. ຖ້າບໍລິສັດບໍ່ແຈກຢາຍຄວາມຮັບຜິດຊອບແລະບໍ່ໄດ້ກໍານົດຫນ້າທີ່ຂອງພະນັກງານແຕ່ລະຄົນ, ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ການນໍາສະເຫນີລະບົບ CRM ໃນຕົວຂອງມັນເອງຈະບໍ່ຊ່ວຍປະຢັດບໍລິສັດຈາກຄວາມວຸ່ນວາຍ. ກ່ອນທີ່ຈະປ່ຽນເປັນ CRM, ມັນຈໍາເປັນຕ້ອງສ້າງຂະບວນການທຸລະກິດທັງຫມົດໃນອົງການຈັດຕັ້ງ.
2. ຄວາມຜິດພາດຕົ້ນຕໍທີສອງແມ່ນຊ່ອງທາງການຂາຍທີ່ສ້າງຂຶ້ນທີ່ບໍ່ຖືກຕ້ອງ (ເສັ້ນທາງຂອງລູກຄ້າຈາກການສະເຫນີຂອງບໍລິສັດໄປສູ່ການຊື້) ສໍາລັບການເຮັດທຸລະກໍາ. ຕົວຢ່າງ, ມີຫຼາຍຂັ້ນຕອນຂອງການເຮັດທຸລະກໍາທີ່ລູກຄ້າບໍ່ພ້ອມທີ່ຈະຜ່ານຫຼືພວກເຂົາຖືກຊ້ໍາກັບຄໍາສັບຕ່າງໆທີ່ແຕກຕ່າງກັນ. ທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງວິເຄາະຊ່ອງທາງການຂາຍຂອງທ່ານເພື່ອກໍານົດວ່າມີຄວາມຊ້ໍາຊ້ອນຢູ່ໃນມັນ. ຕາມກົດລະບຽບ, ບໍລິສັດທີ່ພຽງແຕ່ເລີ່ມຕົ້ນໃຊ້ CRM ທົນທຸກຈາກນີ້.
3. ຄວາມຜິດພາດຕໍ່ໄປແມ່ນການຂາດຄວາມເຂົ້າໃຈກ່ຽວກັບຄວາມສໍາຄັນຂອງລະບົບ CRM ໂດຍພະນັກງານໃນບໍລິສັດ. ມັນເປັນສິ່ງຈໍາເປັນທີ່ຈະຈັດກອງປະຊຸມຫຼາຍໆຄັ້ງແລະບອກພະນັກງານວ່າເຈົ້າຕ້ອງການຫຍັງຈາກການປະຕິບັດລະບົບ, ສິ່ງທີ່ພວກເຂົາຈະໄດ້ຮັບແລະຜົນໄດ້ຮັບທີ່ບໍລິສັດທັງຫມົດຈະໄດ້ຮັບ.
4. ແລະສິ່ງສຸດທ້າຍທີ່ສາມາດແຊກແຊງການເຮັດວຽກແມ່ນຂົງເຂດທີ່ບໍ່ຈໍາເປັນເພີ່ມເຕີມໃນການໂຕ້ຕອບ CRM. ຕົວຢ່າງ, ຫຼາຍໆຂົງເຂດທີ່ສ້າງຂື້ນ, ເຊິ່ງໃນຕອນທໍາອິດເບິ່ງຄືວ່າມີຄວາມຈໍາເປັນ, ສາມາດແຊກແຊງການເຮັດວຽກກັບຊອບແວ. ພະນັກງານທີ່ຮັບຜິດຊອບໃນການປະຕິບັດ CRM ຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງຕ້ອງຄໍານຶງເຖິງຄວາມຕ້ອງການຂອງພະນັກງານຂອງບໍລິສັດແລະຄວາມຫຍຸ້ງຍາກທີ່ເກີດຂື້ນເພື່ອກໍານົດລະບົບດ້ວຍຕົນເອງ, ຫຼືສົ່ງຄໍາຮ້ອງຂໍການຕັ້ງຄ່າໃຫ້ກັບຜູ້ພັດທະນາຫຼືຜູ້ປະສົມປະສານ.

ຄຳຖາມ ແລະຄຳຕອບຍອດນິຍົມ

ບັນນາທິການຂອງ KP ໄດ້ຂໍໃຫ້ຕອບຄໍາຖາມທີ່ພົບເລື້ອຍທີ່ສຸດຂອງຜູ້ອ່ານກ່ຽວກັບລະບົບ CRM Tatyana Gazizullina, ຜູ້ອໍານວຍການບໍລິຫານຂອງ CRM ປະສົມປະສານ MOSC.